一、【岗位职责】

1．协助运营总监，教练、培训，督导售前、售后客服人员日常工作，确保各部门高效专业运转；

2．店铺日常操作的维护和管理，及时关注淘宝动态规则及活动，为店铺发展提供合理化意见；

3．带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质、降低退货率及投诉率；

4．建立并完善团队各岗位工作内容以及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划、优化工作流程；

5．跟进数据报表进行可视化数据分析，解决问题，提高团队战力；

6．制定客服培训计划并组织落实，对客服人员工作进行技能指导；

7．配合主管安排的其他工作；

二、【任职要求】

1.中专及以上学历，优秀者可放宽条件；

2.需有2年以上的电商组长、主管管理经验，善于数据分析；带领过30-100人团队；

3.有较强的规范流程化管理理念及企业文化理念，敢于挑战和担当，责任心强，具有公司战略性发展思维认知；

4.熟悉售前后服务体系的管理流程，对于客诉和客户满意度及客服培训等方面有较为丰富的实操经验；

5.具备优秀的管理能力，沟通表达能力，组织协调能力和较强的服务意识。

三、【岗位福利】

上班时间：早班7:30-15:30   晚班：15:30-12:30（半个月倒班一次）

薪资待遇：5-8K  （根据能力面议）

公司福利：月休+工作餐+舒适住宿+ 全勤奖+ 工龄奖 + 带薪病假 +法定假+职工团体险 + 完善的晋升通道 + 绩效奖+团队奖金+各类评优奖金+专业技能培训+跨市研习+员工生日会 +下午茶+各类团建活动+特殊岗位职级员工享受社保